Вопрос сроков по закону о защите прав потребителей. Блок № 16.

Вопрос: Раскройте подробнее сроки обращения за защитой своих прав как потребителей.

Ответ: Если вред причинен при некачественном исполнении работ, то потребитель имеет право на возмещение в течение срока годности или срока службы результата выполненной работы. Если данные сроки не установлены на результат работы, то требование может применяться 10 летний срок, если это прямо указанно законодательством. Если неустановленны вышеуказанные сроки, то требования применимы в другие разумные сроки, не превышающие двух лет. Аналогичное мнение в отношении срока годности и службы применимо предъявление требований потребителя в отношении товара. Зачастую возникают вопросы по требованиям потребителя в замене сотового телефона. Первый вопрос является ли сотовый телефон технически сложным товаром, да является. Соответственно применяются положения по требованиям технически сложного товара, а именно возврата денег за товар, замена на аналогичный товар, но в течение 15 (пятнадцати) дней с момента приобретения телефона. Превышая данный срок, потребитель, имеет вышеуказанное право при наличии недостатков (причем существенных), не устранены недостатки, не устраняются в течение нескольких периодов гарантийного срока по устранению недостатков более чем 30 (тридцать) дней.

Часто возникает вопрос: как быть, если срок службы начинает течь с момента передачи товара, а пробритая в магазине продукты срок уже заранее установлен на этикетке товара, является ли это своего рода нарушением. Все просто, если момент передачи товара не возможно, установить, то срок начинает течь с момент изготовления товара. Можно возразить ведь приобрел товар по чеку магазина, но законодатель в данном случае считает, что момент передачи не определен, поэтому рекомендуем обращать внимание на сроки указанные на упаковке товара.

Просим заметить, что вопросы защиты прав потребителей зачастую решаются в пользу потребителя, но необходимо знать тонкости законодательства о защите прав потребителя для грамотного обращения в органы власти за защитой нарушенных прав.



↑   Вверх   ↑