Возврат, обмен технически сложного товара.

Рассмотрим ситуацию в сфере защиты прав потребителей. Вы приобрели мобильный телефон последней модели, но через некоторое время Вам телефон разонравился и Вы решили вернуть магазину обратно данный телефон, но магазин не принимает данный телефон обратно. Как быть с точки зрения законодательства Российской Федерации?

По данной ситуации как закон о защите прав потребителя, так и Гражданский кодекс РФ говорит, что замена товара или возврат товара может производиться при условии его ненадлежащего качества. Разберем условия по ненадлежащему качеству подробнее. При возникновении ниже, указанных условий продавец обязан вернуть деньги за товар или обменять его на товар надлежащего качества. Перечислим условия ненадлежащего качества товара: недостаток товара невозможно устранить. Товар находиться на гарантийном ремонте более тридцати дней непрерывно (то есть Вы отдали товар на гарантийный ремонт, тридцать дней прошло, а товар так и не вернули). Товар находился на ремонте более сорока пяти дней подряд, при этом продавец не может ссылаться на задержку сроков ввиду отсутствия запасных частей.

Для покупателя есть определенные сложности в вышеуказанном случае – это доказать, что недостатки товара возникли не по его вене или недостатки возникли до передачи товара покупателю. Этот вопрос решается, если провести экспертизу товара, и если экспертиза покажет, что Вы правы можно будет на продавца возложить расходы по проведению экспертизы.

Желательно в течение 15 дней с момента приобретения товара, потребовать возврата или обмена товара ненадлежащего качества.

Но и у продавца не все так просто. Если на товар установлена гарантия качества, то продавец должен доказать, что недостатки товара возникли вследствие ненадлежащего использования товара покупателем.

Вернуть деньги за технически сложный товар или обменять его нельзя, если он не подходит по цвету, дизайну, поскольку данные товары необходимо тщательно осматривать при покупке. Соответственно по ситуации указанной в начале данного текстового блока, отметим однозначно: обменять телефон нельзя.



↑   Вверх   ↑